10分钟读懂“一机游”的前生今生

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本报讯(记者 李如意)记者日前从保定市文化广电和旅游局获悉,该市正式启用了“保定旅游大数据平台”,同时向社会公布了“一机游保定”微信小程序。保定市各级文旅主管领导将随时应用平台数据,及时监控文旅产业情况,通过运用大数据成果推动保定文旅产业智慧化发展。    保定文化和旅游资源丰富,是京津冀区域重要的旅游目的地,2018年保定市接待国内外游客1.12亿人次,旅游总收入1198亿元,增长25%。“保定旅游大数据平台”实时接入保定市重点景区监控数据,通过科学的数据采集与决策模型,精准实现涉旅企业数据分析、游客画像分析、游客来源分析、旅游监管、重点景区监测等100余项功能,动态跟踪保定市产业发展情况和旅游市场的变化,以顶层规划设计和场景式开发应用,为保定市智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销等提供相关数据依据。

编者按:2019年5月21日-23日,腾讯全球数字生态大会将在云南昆明召开,会议将围绕产业智慧升级,洞察数字经济发展趋势,分享产业创新的发展成果。届时,2019云南国际智慧旅游大会也将同期举行,大会将集中展示国内外智慧旅游发展成果和优秀案例,共同探讨文化和旅游融合共生与创新发展,分享国际旅游城市发展经验,交流数字文旅研究成果,展望智慧旅游美好未来。

7日晚,有国内百余家旅行商代表及数十家媒体记者参加的“醉美保定·冰雪童话”温泉冰雪季旅游推介会,在河北保定高碑店市举行。现场,保定市文化广电和旅游局正式推出“一机游保定”微信小程序,并启用“保定旅游大数据平台”,助力该市“智慧旅游”发展。

文旅产业的数字化升级正在持续升温。

在两个大会上,全域智慧旅游平台“一部手机游云南”将得到全方位展示,它不仅推动了“数字云南”建设,也开启了“一机游”时代。本篇文章将从缘起、立项、建设、影响四个方面全方位解读“一机游”,将腾讯建设“一机游”的经验分享给大家,以共同推动智慧文旅的发展。

据保定市委宣传部副部长、市文旅局党组书记李洪强介绍,为提升旅游服务质量,增强游客体验,加强文旅行业监管,该局于今年6月启动了“一机游保定”微信小程序及“保定旅游大数据平台”项目建设工作。经过试运行和完善提升,目前,该两项目建设成果已通过了评估验收。

今日,腾讯云中标“海南全域旅游监管服务平台旅游公共服务系统”,将充分利用腾讯云在物联网、大数据、人工智能、安全等方面的技术能力,通过覆盖游前、游中、游后全场景,让游客享受智慧海南带来的便利服务,助力海南打造国际旅游名片。

本篇为“一机游”系列文章第一篇,大会前后我们还将会推出“一机游”观点篇和“一机游”展望篇,敬请期待。

国家智慧旅游公共服务平台高级顾问、中智游集团首席架构师蒋骏在现场进行功能演示时指出,“一机游保定”微信小程序采集有保定全域景区、酒店、购物、餐饮、旅行社等千余家商旅企业的基础信息数据,游客通过手机可进行景点、特产、旅游设施查询及旅游门票和热门线路预定等,尽享“一站式”智慧旅游服务;“保定旅游大数据平台”凭借保定全域文旅数字地图、保定文旅产业指挥中心大屏和各使用者的手机屏幕,为文旅管理部门和文旅企业提供详细的全域文旅资源数据、产业运行数据、景区实时监控视频、多维度游客画像等信息,并和“国家智慧旅游公共服务平台”对接,及时获取保定各景区游客评价、景区内及周边交通状况和实时投诉信息等,可提升保定文化和旅游产业的智慧化监管能力和数字决策能力。

海南岛是中国第二大岛屿,四季气候宜人且旅游资源丰富,近年来积极通过数字化手段推动旅游经济的增长。相关数据统计,2018年海南省接待国内外游客7627.39万人次,同比增长11.8%,同时实现旅游总收入950.16亿元,同比增长14.5%。

一年间,“一机游”成为智慧旅游界的关键词,各个省份“一机游”项目“扎堆儿”上线,将其作为推进地方智慧旅游发展、助力旅游转型升级的重要抓手。

保定是中国优秀旅游城市、全域旅游创建试点城市,拥有野三坡、白石山2个国家5A级景区,狼牙山、清西陵、易水湖等13个4A级景区。自2017年起,该市成功举办了两届市旅发大会,打造了“京西百度休闲度假区”“京南小镇特色旅游体验区”和“保定国际田园休闲区”等特色鲜明的旅游胜地。

腾讯作为产业升级的数字化助手,与海南省的合作由来已久。2018年2月,腾讯就与海南省签署深入推进战略合作项目落地的协议,计划在交通、医疗、公共服务等领域重点发力,全方位提升海南相关产业的发展水平,助力海南打造智慧旅游岛。

那么,如此火热的“一机游”到底是何来历?它是从何时何地诞生的?又是如何成长的?本篇文章将为您揭晓“一机游”的前世今生。

瞄准旅游痛点,腾讯云助力实现“一部手机游海南”

如果这人间有一抹春色让人流连,那一定是七彩云南。清秀的昆明,柔软的丽江古城,永恒宁静的香格里拉,悠远的大理。云南,一直以来都因风景美丽气候宜人,被很多人视为国内最佳旅游胜地。

目前文旅产业已经进入数字化转型的加速期,然而在全域旅游背景下的传统的在线旅游、线下旅行社面临旅游公共服务不足,缺乏线上服务总入口,缺乏深度定制产品等,难以满足未来消费场景和游客消费需求。游客也因众多搜索引擎垃圾信息或OTA竞价排名覆盖,难以真正获取有价值的旅游信息。

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基于此,海南省旅游和文化广电体育厅携手腾讯云建设的“旅游公共服务系统”将从游客体验视角出发,充分利用腾讯云在文旅产业积累的经验和技术能力,为游客出行提供全流程贴心服务。

但是从2016年开始,云南旅游出现在大家视线中的时候却负面消息不断,旅游冲突事件更是被频频曝出,各大媒体纷纷报道传播,致使云南旅游市场陷入困境。

本次腾讯云中标的海南全域旅游监管服务平台旅游公共服务系,将借鉴腾讯“一机游”全域智慧旅游模式,共同打造海南统一文旅品牌入口和探索升级“一部手机游海南”项目。

针对云南旅游乱象,云南省多次召开会议提出整改:2017年2月10日,云南省长阮成发对旅游市场整治“放狠话”:“有些购物店那么嚣张,为什么就关不掉呢?背后有人吧。”

以景区导览功能为例,当游客进入一个面积广阔的旅游景区找不到想去的地方时,可利用智能移动终端实时确认个人在景区内的当前地理位置以及周边的景区景点,随时掌控乘车点、洗手间、餐饮和购物点等各类公共服务设施信息。同时,当游客确认目的地后,也可借助智能移动终端进行信息的在线查看和在线预订,体验一站式旅游服务。

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旅游出行千万条,保障安全第一条。当发生紧急情况时,游客还可利用移动终端一键报警,相关部门将快速采取行动,使游客获得及时有效救援。除此之外,旅游公共服务系统还将实现旅游攻略、电子地图、智能推荐、智能客服、找厕所、旅游投诉等智能体验,为游客提供优惠、优质、放心、便捷的吃住行游购娱等服务信息,更好地保障游客的旅游品质。

2017年4月,云南省又出台了被称为“史上最严”的旅游市场秩序整治方案,方案包含22条措施。重点从购物、旅行社、导游等7个方面入手,力求斩断“灰色利益链条”、严厉打击“不合理低价游”经营模式等,在全省旅游市场中引发震动。

本土化、深度化、多元化,腾讯云推动文旅产业融合发展

但每一次整改后,收效似乎并不如预期。统计显示,全国旅游市场投诉下降,云南投诉却逐年上升,2014、2015、2016年云南省的旅游投诉均居全国榜首。

随着消费者对文旅需求的不断扩大,对文旅产品的供给质量与产品体验提出了新的要求,打造本土化、深度化、多元化的产品的发展新模式将成为文旅产业发展的新趋势。

为什么事件总发生在云南?云南旅游乱象应该怎么治?

以“一部手机游云南”为例,该项目立足于云南智慧旅游场景,不仅为云南旅游市场综合治理提供新载体,还为文旅产业注入了新动能。今年6月,腾讯云还与成都达成合作,计划建设全国首个数字公园城市“智慧绿道”,推动成都市智慧城市建设,助力成都绿道新经济的发展,实现绿道体系的可持续运营。

北京第二外国语大学教授韩玉灵表示,前往云南旅游,组团形式较多,而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报,强迫游客购物,产生矛盾,解决这个问题就一定要坚决的打击不合理低价团。低价团的问题,是整个市场需要解决的。央视特约评论员徐慨也曾表示:“对于云南的旅游市场的整顿,不仅是要放狠话,政府更要下狠手。”

作为文旅产业升级的数字化助手,腾讯云与政企等产业合作,是根据地方特色,提供专有的定制化、个性化的数字化服务。未来,腾讯云将充分发挥在科技、人才、内容、文化IP资源、项目整体运营工作等方面的优势,推动海南“全域旅游+产业”融合发展,从而提升海南旅游业国际竞争力,
助力海南全力推进国际旅游消费中心建设,助力海南成为世界知名的国际旅游岛。

2017年3月7日,在云南代表团媒体开放日上,云南省长阮成发表示:“这次我们必须从体制上、机制上去解决问题,力争一年时间从根本上解决乱象。”他提出要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力,“两手都要抓、都要硬”。而其中,推动产业转型升级的重要抓手便是“一部手机游云南”。

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2017年9月,云南省政府与腾讯达成战略合作,确定由腾讯承接“一机游”项目,共建“一部手机游云南”,全力推动云南“旅游革命”,由此,“一机游”的概念也随之产生。

可以说,“一部手机游云南”是跟酝酿战略转型的腾讯一起成长起来的。

2018年,腾讯经过了将近一年的思考和酝酿,进行了第三次重大战略升级和架构调整,新成立了云与智慧产业事业群、平台与内容事业群两个新的事业群,分别承担着消费互联网与产业互联网生态融合、社交与内容生态创新的重要探索。

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在“2018腾讯全球合作伙伴大会”召开前的公开信中提到,移动互联网的上半场已经接近尾声,下半场的序幕正在拉开。

澳门新蒲京真正官网,伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展。接下来,腾讯将扎根消费互联网,拥抱产业互联网。

腾讯会继续做好“消费端”的智慧连接,更要促成“供应端”与互联网的深度融合,帮助各行各业实现数字化转型升级,成为各行各业最好的“数字化助手”,以连接器、工具箱、生态共建者三个角色助力各行各业的发展,以独特的C2B2G方式连接智能产业,服务产业、也服务于人。

当极力推动“旅游革命”的云南遇到转型升级、致力做“科技+文化”的互联网公司腾讯时,“一部手机游云南”作为双方联合打造的“科技+文化+旅游”结晶,于2018年10月1日正式上线运营。

那么,到底什么是“一部手机游云南”?它有什么独特之处能引领“一机游”建设热潮?

“一部手机游云南”是腾讯文旅与云南省人民政府利用物联网、云计算、大数据、人工智能技术打造的“中国第一,世界一流”的全域旅游数字化平台,旨在全面助推云南旅游产业转型升级、数字经济创新与实践,建设一个智能、健康、便利的云南全域旅游生态。